Nous respectons la loi selon l’article 27 de la loi N°2000-83 du 09 Août , relative aux échanges et au commerce électronique(J.O.R.T.N°64).
Nos articles sont faits à la main, des défauts mineurs ou des non-conformités par rapport aux tailles déclarées sur la boutique peuvent apparaître.
Dans le cas :
1. Echange :
Les produits qui peuvent être échangé :
Atisana.com accepte les échanges :
- Des vêtements et des chaussures (taille ou un coloris).
- Les retours effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf.
- Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure.
Atisana.com n’accepte pas l’échange des produits ci-dessous :
- L’échange des articles incomplets, endommagés, lavés ou salis par le Client.
- Les produits personnalisés et sur commande.
- Les produits alimentaires
- Les produits de soin et de beauté
- Les articles soldés, en promo ne sont ni repris, ni échangés.
Il faut passer la demande de retour par email.
Les délais d’échange :
La demande de retour doit être renvoyée dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception du produit.
Les frais d’échange :
Les frais d’échange d’un produit (de l’adresse de client vers l’adresse de Notre boutique Atisana.com et de l’adresse d’Atisana.com vers l’adresse de client) restent à la charge du client.
Le colis soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture.
Les étapes de nous renvoyer les produits à échanger :
1. Télécharger ce formulaire et remplir dont vous précisez la cause de retour de produit avec des photos épreuves ou vidéo renvoyer le formulaire, les pièces jointes (les photos ou les vidéos) et une preuve de paiement à l’email suivante contact@aisana.com.
2. Atisana.com aura un délai de 48H à partir de la date de la réception de votre email pour la validation ou le rejet de votre demande. Une réponse sera envoyée par email.
3. Si votre demande d’échange a été validée par atisana.com, vous pouvez préparer votre colis d’échange.
4. Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus.
5. Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine.
6. Télécharger et Remplissez le formulaire en indiquant avec précisant la cause de retour de produit.
7. Imprimez le formulaire et glissez-le dans votre colis avec les articles à retourner
Adressez votre colis par La Poste à l’adresse suivante :
Madame Kharrat Sana
6 rue 6715 Omrane supérieur 2062 Tunis Tunisie
8. Conserver la preuve de dépôt de votre colis(retourné).
9. Dans le cas où vous avez dépassé les délais de retour de 14 jours, notre service client sera en mesure de refuser votre demande de retour.
10. Une fois que nous aurons en main l’article retourné, il sera inspecté et nous vous informerons que votre produit est renvoyé.
2. Colis Abîmé :
Dans le cas où vous recevez un colis abimé, vous pouvez le refuser en indiquant le motif sur la facture.
L’emballage extérieur : Le carton déchiré ou salé, scotch arraché, trou de x centimètres…) par contre les produits à l’intérieur sont en bonne état.
Si vous en avez la possibilité, faites des photos des détériorations du paquet et les envoyer par mail à notre service client à l’adresse suivante : contact@atisana.com.
Les délais de retour :
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception du produit.
Les frais de retour :
A la charge de client.
Remboursement :
Nous vous proposons un remboursement partiel. Vous garder les produits chez vous.
Nous vous rembourserons les frais d’envoi dans un avoir.
3-Marchandise endommagée :
Lorsque vous recevez une marchandise endommagée, nous vous demandons de :
- Prendre des photos du colis reçu,
- Contacter notre service client dans un délai de 48 H à partir de la date de réception de colis pour nous indiquer le souci et nous demander le remplacement du produit.
- Remplir un formulaire, les photos nous envoyer par email.
Veuillez noter qu’aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans photos explicites des objets sinistrés et du conditionnement du colis.
Le colis soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture.
Les étapes de nous renvoyer les marchandises endommagée :
1. Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus.
2. Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine.
3. Télécharger et Remplissez le formulaire en indiquant avec précisant la cause de retour de produit.
4. Imprimez le formulaire et glissez-le dans votre colis avec les articles à retourner
Adressez votre colis par La Poste à l’adresse suivante :
Madame Kharrat Sana
6 rue 6715 Omrane supérieur 2062 Tunis Tunisie
5. Conserver la preuve de dépôt de votre colis(retourné).
6. Dans le cas où vous avez dépassé les délais de retour de 14 jours, notre service client sera en mesure de refuser votre demande de retour.
Remboursement :
Une fois que nous aurons en main l’article retourné. Il sera inspecté et nous vous informerons que votre remboursement est prouvé (Pour cela, le Client doit remplir le formulaire de remboursement et le renvoyer par email à l’adresse suivante : contact@atisana.com) ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et appliqué.
Le remboursement sera effectué selon la case que le client à cocher dans le formulaire remplie :
• Sous forme d’un code avoir d’une valeur identique au montant de produit. L’acheteur aura la possibilité de passer une nouvelle commande sur notre site et utiliser ce coupon d’achat pour le paiement d’un autre produit.
• Par crédit sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.
Délai de remboursement :
Un délai de 14 jours peut être possible avant que le remboursement apparaît sur votre relevé.
Les frais de retours de colis marchandise endommagée :
A notre charge.
4-Commande non conforme :
Si le contenu de votre paquet ne correspond pas à votre commande vous pouvez la refuser. Contactez notre service client contact@atisana.com , remplier le formulaire et demandez à ce que la marchandise soit remplacée.
Le colis soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture.
Les étapes de nous renvoyer les produits non conforme:
1. Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus.
2. Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine.
3. Télécharger et Remplissez le formulaire en indiquant avec précisant la cause de retour de produit.
4. Imprimez le formulaire et glissez-le dans votre colis avec les articles à retourner
Adressez votre colis par La Poste à l’adresse suivante :
Madame Kharrat Sana
6 rue 6715 Omrane supérieur 2062 Tunis Tunisie
5. Conserver la preuve de dépôt de votre colis(retourné).
6. Dans le cas où vous avez dépassé les délais de retour de 14 jours, notre service client sera en mesure de refuser votre demande de retour.
Une fois que nous aurons en main l’article retourné. Il sera inspecté et nous vous informerons que votre remboursement est prouvé (Pour cela, le Client doit remplir le formulaire de remboursement et le renvoyer par email à l’adresse suivante : contact@atisana.com) ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et appliqué.
Le remboursement sera effectué selon la case que le client à cocher dans le formulaire remplie :
Un autre colis :
Notre site Atisana.com vous envoie un autre colis. Avec une preuve que le colis vous a bien été remis.
Remboursement :
Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les éventuels frais de livraison.
Dans le cas où vous avez perdu le numéro de suivi de votre colis, veuillez contacter notre service client.
Les frais de retours de commande non conforme:
A notre charge.
5-Colis perdu :
Dans le cas où vous n’avez pas reçu votre colis dans 6 semaines à partir de la date de la validation de votre commande, cette dernière est considérée comme perdue.
Ou dans le cas où Vous avez envoyé une requête au livreur et à notre service clientèle mais ni l’un ni l’autre ne retrouve la trace de votre paquet.
Ecrivez nous une Lettre et nous envoyer sur email avec une preuve de paiement et numéro de suivi. Dans le cas où vous avez perdu le numéro de suivi de votre colis, veuillez contacter notre service client.
Nous traitons votre commande vous choisir entre autre colis ou remboursement..
Notre site Atisana.com vous envoie un autre colis. Avec une preuve que le colis vous a bien été remis.
Remboursement :
Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les éventuels frais de livraison.
Dans le cas où vous avez perdu le numéro de suivi de votre colis, veuillez contacter notre service client.
Les frais de retours de colis perdu:
A notre charge.
Annulation ou remplacement ou modification de la commande :
L’annulation le remplacement ou la modification des commandes est possible, uniquement si vous nous contacter au plus tard 12H00 après la validation et le paiement de votre commande.
Si vous annulez votre commande est le colis est déjà envoyer
Remboursement :
Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les éventuels frais de livraison, dans les plus brefs délais et toujours dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de renvoyer des produits.
Nous pouvons cependant refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez apporté la preuve de leur renvoi, la première de ces dates l'emportant.
Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés à notre entrepôt, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail.
Votre remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte utilisé(e) pour passer la commande.
Les frais de retour de produits en cas d’annulation ou remplacement ou modification :
A la charge de client.
Les étapes de nous renvoyer les produits annuler ou modifier:
1. Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus.
2. Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine.
3. Télécharger et Remplissez le formulaire en indiquant avec précisant la cause de retour de produit.
4. Imprimez le formulaire et glissez-le dans votre colis avec les articles à retourner
Adressez votre colis par La Poste à l’adresse suivante :
Madame Kharrat Sana
6 rue 6715 Omrane supérieur 2062 Tunis Tunisie
5. Conserver la preuve de dépôt de votre colis(retourné).
6. Dans le cas où vous avez dépassé les délais de retour de 14 jours, notre service client sera en mesure de refuser votre demande de retour.
Dans le cas d’une réclamation :
Pour tout type de réclamation, veuillez nous contacter dans un délai de 48 H à partir de la date de réception de colis en utilisant un des moyens ci-dessous :
• Par e-mail: contact@atisana.com
• Par téléphone : 00 216 25 340 702
• Whatsapp : Madame Kharrat Sana 00 216 58 498 563
Veuillez nous envoyer des photos de produit reçu pour le traitement de votre réclamation.
Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes pour vous contacter et faire le suivi nécessaire de votre réclamation.