Les colis seront expédiés en 24h ouvrable après la réception de votre paiement. Le client recevra un accusé de réception par e-mail lui permettant de vérifier le détail de la commande et le total payé. Ce document étant le justificatif officiel de paiement de la commande, le client doit le conserver.
Nous vous offrons deux options de livraison pour vous donner plus de choix :
1) La livraison express par DHL :
Cette livraison demande en moyenne 5 jours ouvrables selon les destinations à compter la date de confirmation de la commande, Ces jours peuvent varier selon le rendez-vous planifié et les disponibilités du client et du transporteur.
Le transporteur avec qui nous travaillons se charge de vous recontacter par téléphone, par e-mail ou par SMS dans les 48h après que votre commande soit arrivée dans l’agence de livraison. Nous tenterons toujours d’être le plus précis possible quant à notre passage à votre domicile en vous communiquant un créneau horaire de 2h à 4h.
Le livreur dépose l’ensemble des colis au pas de la porte ou au pied de l'immeuble, sous réserve d'accessibilité.
En cas d’absence le jour de livraison, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres ou est envoyé par e-mail, indiquant le point retrait ou le bureau de poste le plus proche pour y retirer la commande. Un deuxième passage est également possible selon le livreur.
2) La poste Tunisienne :
Cette livraison demande en moyenne 15 à 20 jours ouvrables à partir de la date de confirmation de la commande.
La livraison au point retrait de bureau de poste le plus proche de l'adresse de client. Cette formule n'exige pas de prise de rendez-vous, et le client sera alors directement informé par sms et/ou par lettre postale lors de la disponibilité du colis dans le point retrait postale.
Dès le dépôt du/des colis au point relais, le client dispose de 8 jours calendaires pour retirer sa commande. Sans intervention du client, la commande sera retournée à l'expéditeur, impliquant des frais supplémentaires à sa charge.
C- Suivi du colis:
Disponible sur le site internet de la poste : http://www.e-suivi.poste.tn
Entrez simplement la référence de votre envoi (indiquée lors de la validation de votre commande et sur votre bordereau d’expédition) et cliquez sur « Rechercher ». Notre site vous indique alors en temps réel où en est votre envoi.
Si votre recherche ne donne rien, vérifiez que vous avez indiqué le bon code de référence : vous pouvez vous rendre sur votre Tableau de bord pour le vérifier. Si vous ne parvenez pas à suivre votre envoi, vous pouvez contacter notre équipe.
D- Tarifs :
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de transport varient selon le poids total du colis .
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes séparément, et des frais d’expédition s’appliqueront à chacune d’entre elles.
L'emballage du produit fait avec du papier bulle et des sachets. Nous fermons la boite en carton avec du papier kraft. Nous faisons bien le scotcher.
Un emballage de grande résistance protégeant efficacement vos produits vous garantit de recevoir votre commande en parfait état.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
E- Les pays livrables :
Atisana.com livre dans le monde entier.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle. par mail à contact@atisana.com.